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Salesforce 当Einstein遇上Service Cloud,这10个功

发布日期:2020-08-28 03:52   来源:未知   阅读:

客服使用服务控制台中的Knowledge Lightning组件访问推荐文章,这些文章会按相关性顺序排列。客服可以将任意一篇推荐文章附加到个案中,将文章标记为“无帮助”,香港正版四不像图2020一肖中特。在不断的交互中学习,Einstein会变得更智能,更聪明。

Salesforce经历过一系列收购(PredictionIO,MetaMind等公司)之后,在Dreamforce '16上推出了Einstein。Einstein是AI应用程序功能和平台服务的组合。

如果你也好奇Einstein和Service Cloud的结合会碰撞出什么火花,Einstein如何增强客户服务,这篇文章将为你快速开启Einstein之旅。

2020年6月开始,通用的Einstein功能可以添加到Service Cloud中,以增强客户服务。在Service Cloud与Einstein的结合中,当属这10个功能最亮眼。

随着企业客户群的不断扩大以及客户咨询量的不断增加,客服中心面临着越来越大的压力。如何才能处理不断增加的业务量,并提高客户满意度呢?

人工智能是一种可行的选择,AI可以自动完成重复查询,并协助客服解决部分个案,不仅可以降低成本,客服也有更多精力从事更复杂、价值更高的活动。

该功能在Spring ’20发布时已普遍可用,并且与Service Cloud企业版及更高版本捆绑使用。通过100多篇知识库文章,以及数千个已解决的个案,即可构建AI模型。该模型通过分析以往客服解决个案所用的知识库文章,推荐文章来解决新的个案。

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